Pravidla pro vrácení peněz
Komplexní informace o postupech a podmínkách pro vrácení plateb v systému toravalnost
Poslední aktualizace: 15. ledna 2025
Podmínky nároku na vrácení peněz
Naše zásady pro vrácení peněz jsou navrženy tak, aby poskytovaly férové řešení pro všechny uživatele našich finančních služeb. Chápeme, že někdy může dojít k situacím, kdy je potřeba zvážit vrácení platby, a proto jsme vytvořili jasné a transparentní podmínky.
- Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od původní transakce
- Služba nesmí být v plném rozsahu využita nebo dokončena
- Musí být poskytnut důvod pro žádost o vrácení peněz
- Platba musí být ověřitelná v našich systémech
- Žádost musí být podána původním majitelem účtu
- Technické služby použité méně než 7 dní mohou být nárok na plné vrácení
Postup pro vrácení peněz
Proces vrácení peněz je navržen tak, aby byl co nejjednodušší a nejrychlejší. Následujte tyto kroky pro úspěšné vyřízení vaší žádosti:
Podání žádosti
Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře. Uveďte číslo transakce, datum platby a důvod žádosti o vrácení.
Ověření údajů
Náš tým ověří vaši identitu a detaily transakce. Tento proces obvykle trvá 1-2 pracovní dny a můžeme vyžadovat dodatečné informace.
Posouzení žádosti
Odborníci posoudí vaši žádost podle našich zásad. Zohledníme rozsah využití služby, důvod žádosti a další relevantní faktory.
Rozhodnutí a zpracování
Pokud je žádost schválena, zpracujeme vrácení peněz na původní platební metodu. Celý proces od schválení trvá 5-10 pracovních dnů.
Scénáře vrácení peněz
Různé situace vyžadují různé přístupy k vrácení peněz. Zde jsou nejčastější scénáře a jejich specifické podmínky:
Technické problémy
Pokud služba nefunguje z důvodu technických problémů na naší straně, máte nárok na plné vrácení peněz nebo kompenzaci ve formě prodloužení služby.
Nespokojenost se službou
Při prokázané nespokojenosti se kvalitou služby do 14 dnů od nákupu můžeme nabídnout částečné nebo plné vrácení podle rozsahu využití.
Dvojí platba
V případě neúmyslné dvojí platby automaticky vrátíme duplicitní částku po ověření transakce, obvykle do 3 pracovních dnů.
Zrušení před aktivací
Služby zrušené před aktivací nebo prvním použitím jsou oprávněné k plnému vrácení peněz bez jakýchkoliv poplatků.
Platební metody a doba zpracování
Vrácení peněz zpracováváme zpět na původní platební metodu, kterou byla transakce provedena. Doba zpracování se liší podle typu platby:
- Bankovní převody: 3-5 pracovních dnů od schválení
- Platební karty: 5-10 pracovních dnů (závisí na bance)
- Online platební systémy: 1-3 pracovní dny
- Mezinárodní platby: 7-14 pracovních dnů
V některých případech může být vrácení peněz zpracováno jako kredit na váš účet toravalnost, který můžete použít pro budoucí služby. Tato možnost je obvykle rychlejší a je k dispozici okamžitě po schválení žádosti.
Kontakt pro žádosti o vrácení peněz
Pro podání žádosti o vrácení peněz nebo dotazy kontaktujte:
E-mail: info@toravalnost.com
Telefon: +420 736 223 704
Adresa: Žukovova 233, 400 03 Ústí nad Labem-Střekov, Česká republika
Provozní doba: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00